2024 年您应该了解的 5 个数字银行趋势

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为您带来数字银行和客户体验的最新趋势的快照。我们想了解如何打造出色的银行体验以及银行应如何与当今的消费者互动。   事实证明，消费者愿意通过越来越多的渠道接收来自银行的消息和通知，但他们要么无法访问这些功能，要么不知道这些功能。教训：没有哪个行业比金融服务业更能满足对更好的全渠道体验的压抑需求。现在，行业领导者需要利用这一差距。   那么，金融服务提供商如何在数字世界中建立更好的体验和持久的客户关系呢？他们如何才能最好地吸引客户，同时解决他们的隐私和安全问题？  我们确定了五个数字银行技术趋势，如果您希望提升客户体验，您就不能忽视这些趋势 - 您确实应该这样做。我们的研究表明，三分之一的 40 岁以下客户已更换银行以获得更好的移动客户体验。  请继续阅读，了解消费者最看重什么、什么赢得他们的信任和忠诚度，以及他们希望如何与金融合作伙伴互动。  银行业趋势#1：客户希望给银行发短信  是时候从单向移动通知过渡到双向对话了。


我们的研究表明消费者确实希望向他们的银行发送消息。   53% 的受访者表示，当他 加拿大电话号码列表 们无法回复移动消息时，他们会感到沮丧，这使得双向数字对话成为金融机构提供更令人满意的体验的绝佳机会。 银行业趋势2：通过个性化、交互式解决方案预测查询 该研究还显示，当今金融服务公司与客户互动的方式与客户希望他们互动的方式之间存在明显的“机会差距”。例如，近十分之九的客户表示他们希望从银行获得个性化的财务建议，但如今只有不到十分之三的人能得到这一建议。  同样，这是一个通过主动满足客户需求来创造更好体验的独特机会。当您这样做时，为什么不在适合他们的渠道上使用丰富且个性化的媒体进行呢？   我们的研究结果表明，银行消费者希望通过消息传递体验富媒体交互： 超过 80% 的人会发现个性化视频导览或教程的价值 73% 的人希望通过消息进行个性化财务评估。



  银行业趋势3：客户已准备好建立基于数字和人工智能的关系，但信任是关键  银行统计数据：93％的消费者希望银行了解他们的需求 智能银行正在大力投资对话式消息传递、人工智能、自动化、机器学习和安全等技术，以增强客户体验。但毫不奇怪，只有信任银行的客户才愿意接受这些新体验。   根据我们的研究，信任银行的人比不信任银行的人更愿意在消息应用程序上讨论财务事务。   该研究还揭示了积极的经历和信任之间存在很强的相关性。换句话说，银行需要表现出他们的关心！但许多人还没有完全做到这一点： 93% 的消费者表示他们希望银行了解他们以及他们的银行业务需求......  ...但只有 33% 的人认为他们的银行做到了这一点。  银行业趋势#4：人们热爱科技，但仍然需要真正的人际关系  银行业统计数据：40% 的消费者在沮丧时希望与人工客服人员交谈 人们喜欢聊天机器人的速度和效率，但客户仍然希望感受到人与人之间的联系，尤其是在沮丧的时刻。 40% 的受访者表示，他们在沮丧时想与人工客服交谈。